Como persona consumidora y usuaria, tienes derecho a reclamar cuando no estés conforme con alguno o varios aspectos de un producto que has comprado o un servicio que has contratado. Muchas veces desconocemos nuestros derechos como usuarios y optamos por dejarlo correr, sin llevar a cabo ninguna de las acciones que podemos realizar para ejercer los derechos de todo consumidor/a. En España, existen las hojas oficiales de reclamación/denuncia mediante las que podrás hacerte escuchar ante la Administración, en caso de que la empresa no te aporte una solución. En este artículo de unComo.com te explicamos cómo puedes poner una reclamación como consumidor.
Las empresas que comercializan productos o prestan servicios deben disponer de hojas oficiales de reclamación/denuncia para que puedas hacer la reclamación en el establecimiento y llegar a un acuerdo.Las hojas oficiales de reclamación/denuncia están formadas por un juego unitario de tres ejemplares:1. Para el establecimiento: debe quedarse en el lugar donde se hace la reclamación.2. Para la persona consumidora: es necesario que la conserves tú.3. Para la Administración: si no estás de acuerdo con la respuesta que te da la empresa u organización, debes tramitarla a un organismo de consumo.
¿Qué debes hacer constar?
En estas hojas de reclamación de tipo oficial debe figurar:1. Día y hora de los hechos2. Datos del establecimiento donde han tenido lugar los hechos a reclamar (dirección, CIF, teléfono, etc.)3. Tus datos personales (nombre y apellidos, dirección, DNI, teléfono...)4. Los hechos y circunstancias de tu reclamación, contando detalladamente qué ha ocurrido.5. Tu petición, donde debes concretar aquello que pides y, si es el caso, la cantidad de dinero.6. La documentación de que dispones para justificar tus pretensiones (factura, ticket, presupuesto, fotografías...).7. Tu firma.
Mediante una reclamación por escrito
Si el establecimiento no disponga de hojas oficiales o no quiera proporcionarte una, deberás hacer llegar tu reclamación por escrito a la empresa, incluyendo tus datos, una exposición de los hechos, la petición que haces y la documentación que tienes para justificarla.En este caso, debes presentar la reclamación en un organismo de consumo, personalmente o por correo, adjuntando las fotocopias de la documentación que justifique lo que pides. Estos organismos pueden ser:- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, o la Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OCIC) de tu comarca, en caso de que exista en tu zona.- Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma o región.
Asociaciones de Consumidores
Además, a la hora de reclamar, puedes dirigirte a una Asociación de Consumidores, entidades sin ánimo de lucro, legalmente constituidas, que tienen como objetivo la defensa de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios.También cabe la opción de hacer tu reclamación ante otros Organismos para ciertos sectores específicos, como es el caso del transporte Terrestre en el que existen las Juntas Arbitrales de Transporte, o para bancos y entidades financieras: el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
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Consejos
Ejerce tus derechos y haz una reclamación formal siempre que consideres que se están vulnerando tus derechos como consumidor o usuario.
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21 comentarios
María del Pino Bonilla Cáceres
He contratado a través de un presupuesto firmado a un obrero particular (sin empresa y no autónomo) para hacer unas obras en casa, pero debido a desavenencias y a descontentos entre las partes el obrero ha dejado la obra a medio terminar habiendo ejecutado el 80% de la misma y cobrado el 60% de lo pactado en presupuesto.
Puedo denunciarlo por no querer terminar la obra? Dónde lo he de denunciar? Cuales serían las consecuencias, para ambas partes?
Gracias
sergio
Como puedo reclamar para que me liberen dos dispositivos android en vodafone llevo desde el mes de noviembre intentándolo, es que ni me contestan, cada semana les envió varios correo para que no se olviden del tema
maria esther velez higuita
como puedo hacerle una reclamación al banco colpatria donde me están cobrando un seguro por robo y la tarjeta esta cancelada
Luis Javier Lopez Gonzalez
mi hijo hizo una reserva de una habitaciónen Milan para irse de erasmus
La reserva la hizo un sábado y una operaria de la empresa mediadora le pide una cuenta de paypal para poder hacer el cargo cuando le puedan confirmar la disponibilidad de la habitación, indicando que hasta el lunes no le contestarian para confirmarle la reserva y avisar de que se realizaría el cargo.
Como unos 10 minitos despues de mantener esa conversacíón, esa empresa realiza un cargo de 790 €, y cuando se les reclama que aun no nos han confirmado la reserva ni nos han avisado de que realizarían el cargo, dicen primero, que la comisión de la gestión no nos la pueden devolver, que solamente devoverian unos 400 €, pero posteriormente envian un correo electronico indicando que esos 400 € tampoco los van a devolver porque fala menos de un mes para la reserva y que según su politica de devoluciones, eso tampoco nos lo devuelven.
He intentado habloar c0on ellos en multitud de ocasiones y me contestan siempre lo mismo hacindo oidos sordos a mis explicaciones d lo indicado por sus empleados en la conversación mantenida para iniciar los trámites de la reserva, así cmomi petici´´ón de cancelación de la misma antes de que ésta fuera confirmada.
Ahora me mandan los datos del que supuestamente es el propietario del piso para que me ponga en contacto con él y lo arregle con el.
Yo lo único que quiero es ejercitar mi derecho de sistimiento tal y como les he comunicado a ellos al dia siguiente de que me hicieran el cargo y me devuelvan el dinero, pero es imposible que haan caso ni den una respuesta que no sea que no me devuelven na da por sus politicas de cancelación.
Agardeceriá me dijeran que debo hacer y si hay alguna posibilidad de recurrir esto, gracias
María Jesús vazquez
Buenos días, llevo observando en estos dos últimos meses que cuando compro un paquete de danacol de 6'o de 14 unidades están en malas condiciones 2 o 3 unidades, como no lo veo lógico se lo hago saber, ayer compre otro paquete de 14 unidades y si me sale otro en malas condiciones tendré que dejar de comprarles a ustedes su producto. El último que salió malo tenía fecha de caducidad 0308 y como comprenderán no estoy dispuesta a tirar uno más, ruego solución. Sin otro particular ruego contestacion
Blanca Montero
Quisiera saber como reclamar la renta de unas fincas rusticas de mi propiedad que han estado usando 3ª personas.Comunicandoles por Burofax que no debián de utilizarlas.
Su valoración:
Joan Claver
Como puedo hacer una reclamación por una suscripción hecha por facebook que me cobran por telefono movil y que no he hecho, y que creo que es un fraude
Su valoración:
PABLO RODRIGUEZ MONTIEL
LA EMPRESA DE TELEFONIA ORANGE, ME HA COBRADO A TRAVEZ DE UNA EMPRESA MAS DE CIENTO OCHENTA EUROS DE FORMA ILEGAL Y CON AMENAZAS POR UNA PERMANENCIA QUE ELLOS MISMO ME COMUNICARON QUE NO EXISTIA
Esther Verger
Me gustaría hacer una reclamación sobre el trato recibido por la empresa de telefonía Jazztel, cuando les dijimos que finalmente queríamos cancelar la portabilidad con ellos, porque nuestra empresa anterior nos había hecho una contraoferta y nos quedábamos con ellos, empezó una especie de acoso de la empresa Jazztel hacia mi marido y hacia mi: llamadas telefónicas a todas horas durante dos semanas, cada día, las personas que se dirigían a nosotros lo hacían muy agresivamente, exigiendo explicaciones, no realizando la cancelación de los servicios que les pedíamos... nos hicieron hasta llamadas desde números ocultos haciéndose pasar por la otra compañía (esto lo comprobamos llamando acto seguido a nuestra compañía y comprobando que ellos no habían realizado dichas llamadas) y diciendo todo tipo de mentiras para que desistiésemos de cancelar con Jazztel.
En fin estamos indignados por el trato recibido y queríamos poner una queja en algún sitio porque nos parece vergonzoso que puedan someterte a este tipo de acoso solo por ganar un cliente; no nos parece bien. Deberían limitarse a exponerte su oferta y contraoferta y sí decides finalmente quedarte como estás o irte con otra compañía pues mala suerte pero nos sentimos acosados, maltratados.
carlos
oye como poner una queja y que me de vuelvan el un importe cobrado en una factura de una empresa PALMAGO que me cobraron en el recibo de vodafone nadie se hace responsable .
a ver son 7.99 euros pero en miles y miles de lineas de teléfono como están estafando sin que uno no se entere. te llega el mensaje que te cobran...
Jordi
Hola pues mi queja es de una empresa dedicada a fabricar impermeabilizantes.. y hace un par de años le compre un producto membrana incolora para una terraza que sufre goteras.. despues de tratar la terraza con las indicaciones pertinentes del fabricante a los meses empieza a desprenderse el producto como tiras de papel ..lo pongo en conocimiento del gerente o dueño no lo se y despues de varias llamadas dice que me volveria hacer ese mismo producto sin coste...pasaron los meses ..volvi al tiempo hablar con el y em comento que cuanto hicieran me llamarian...asi hasta hoy que lo he llamado y le comente que si es que me esta dando largas porque hace un año que estoy esperando ...y no se le ocurre decirme que ya esta todo hablado y me cuelga desentendiendo de mi problema de las goteras...como podria formularle una queja a este esperpento..tengo la factura de compra y fotos que le envie en su dia de como se estaba descomponiendo el producto gracias por la antencion
Conchita Rodríguez Guirao
Hola, soy una chica q a comprado una campana extractora al techo( nodor) en la página q la compre es la de material directo, la compre el 15 de diciembre y aún no me la an mandado, le e dicho q si no la tienen me devuelvan el dinero y siempre me dicen lo mismo q se está retrasando por logística. Que puedo hacer
miguel garcia dominguz
Deseo poner una reclamación a la central de Orange por un pedido de móvil pedido y ahora se me niega....por que?
marleny murillo ceballos
H0la buenos dias mi comentario es para hacer un comentario de una maquina KOBOLD VK150 SISTEMA DE LIMPIEZA Y ACCESORIOS mi comentario o mas bien mi denuncia es que haces unos 4 meces me comenta una amiga de este maquina que era muy buena y pues me presento la persona que las vende y con mucha inscistencia para que la dejara a yunque fue mi error dejarla la maquina que yo no tengo el contrato pues la vendedora se lo dejo para ella y que ahora pretenden cobrar la entidad COFIDIS pues yo no tenia ningún conocimiento y la suma son 1500 cuando la maquina en si cuesta 348,90 E. y la entidad pretende cobrar este precio cosa que yo desde luego no lo sabia y que no estaría dispuesta a pagar pues las cuotas son de 47 EUROS con algoY ME GUSTARIA SAVER SI ESTO ES POSIBLE SER DENUNCIABLE o no y que hay a muchas personas que esta vendedora con su insistencia la vende porque la empresa le exije según ella a vender para tener luego viajes regalos en fin y que los consumidores estamos pagando yo no pretendo no pagarla pero es iuna exageración que el conste sea de 348.90 euros a 1.500 euros bueno gracias por la atención prestada espero algún comentario que me pueda ser útil gracias.
Tere
Os recomiendo publicar las reclamaciones en el www.reclamaaqui.com la reclamación llega al instante a las empresas.
Saludos
Tere
ZHENGWEI ZHANG
QUIERO PONER UNA RECLAMACION A ATM-ASSUR SEGUROS. COMPRE UN MOBIL CON UN SEGURO A TODO RIESGO , TRANSCURRIDO UN MES ME ROBARON EL MOBIL, PERO LA ASEGURADORA SE NIEGA A HACER CARGO, DICE QUE HA SIDO UN DESCUIDO MIO. PERO EN EL CONTRATO ME DICE QUE POR HURTO ME PAGAN OTRO, NO SE QUE HACER
jose maria fernandez perez
a que entidades puedo poner una reclamacion por una compra de una chaqueta de cuero por Email en una empresa llamada EBAY
magnolia gomez
como puedo poner una queda de claro estoy aburrida con este poerador y no me dejan pasar a otro por que no e cumplido el año
sabina chiarella de lavado
somos consumidores de agua san mateo sin gas, resulta que desde hace un tiempo atras hemos notado que cuando abres la botella suena como si en realidad tuviera gas, la hueles y se siente a puro cloro,
quiere decir que donde esta el agua de manantial que ofrecen , no se dan cuenta del daño que hacen al publico y lo peor que se sigue vendiendo como si nada y ya he sentado una queja en el establecimiento Wong y no han hecho caso del hecho
Alberto Ramirez
buenos dias el dia domingo 01 de diciembre fui al buin zoo cn mis hijos y me parecio raro que en los locales de comida se venda cerveza, al consultar al encargado si tenian patente de venta alcohol, este dijo que lo ignoraba, ¿ es factible que a un lugar donde va tanto menor de edad, se pueda vender alcohol?
a la espera de su respuesta atte
Alberto Ramirez
