Cómo hacer seguimiento de paquetes de Zeleris

Paso a paso
Dificultad Media
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Zeleris es una empresa española de logística del grupo Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. (bajo su denominación comercial Zeleris). Zeleris consta de cinco áreas de negocio: transporte internacional, logística, gestión documental, servicios corporativos y servicios postales. Casi todos los repartos de móviles de Telefónica los hacen ellos. Hay una serie de cosas que tienes que tener en cuenta para hacer el seguimiento de tu paquete.

Instrucciones

Un día antes de la entrega recibirá un SMS para confirmar la fecha de entrega y la opción de aplazar 1 día la entrega o rechazarla. En este mensaje se te informará que la empresa que hace el reparto va a ser Zeleris.

Si no respondes a este mensaje la operación de reparto del paquete seguirá.

El mismo día que vas a recibir el paquete se te enviará un mensaje SMS confirmado que ese mismo día el paquete le llegará. Además aparecerá la web de Zeleris y un número de seguimiento para hacer la trazabilidad del paquete.

Para saber el estado de tu móvil debes ir a la web www.zeleris.com y en la misma home hay una sección que pone "Seguimiento de envíos", introduce allí el código de seguimiento.

A continuación le aparecerá una pantalla con el detalle del envío y el estado de su paquete. Si pone "en reparto" no se preocupe porque el paquete llegará con la fecha que le han señalado.

Sino pone en reparto te aconsejamos que llames al servicio de atención al cliente de Zeleris: 902 16 26 46

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Consejos

Para cualquier problema con la entrega del paquete con Zeleris también te puedes dirigir a Telefonica a través del 1004
Es posible que Zeleris para envíos a las Islas salga más barato Correos (la tarifa para las Islas es distinta), pero únicamente la tarifa 0-200 gramos sin reembolso de correos es más barata que zeleris (3,25€).

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Usuario Anónimo dijo: 13-05-2013 la locución no ha sido clara, es preferible que envíen un sms y un código seguido del número de contacto sin más atte. juan Carlos Ares

anthony gupwell dijo: 22-04-2013 No entiendo. He llamado el numero que tengo en la "Nota de Paso" y con el N0 de Expedicion y dice que no existir!!!!! Como puedo contactar con vosotros?

isabel sanchez dominguez dijo: 19-04-2013 hola me pomgo en contacto con vosotros por si me podeis entregar el paquete el dia 25 de este mes por la tarde .porque no habra nadie en casa hasta ese dia gracias,direccion calle pi i margarr 82 bajos castellbisbal

Usuario Anónimo dijo: 13-02-2013 no me ha llegado el día que tenia que ser,e esto todo el día en casa y no llaman al timbre, llamo por telefono a ZELERIS a las 18 horas me din una cosa llamo 19,30 horas y me dicen otra y es la 1ª vez que hago un pedido ha comenaranjas.com. Que puedo decir de esto. Un saludo

Ramon dijo: 23-01-2013 LLEVO TODO EL SANTO DIA EN CASA ESPERANDO MI PAQUETE.ME DAN UN TOK AL TETELFONO CON UN NUMERO DE CENTRALITA SEGUIDAMENTE LLAMO YO AL NUMERO Y MEDICE K ESE NUMERO NO CORRESPONDE A NINGUN CLIENTE ENTONCES LLAMO AL 902 16 26 46 PARA PREGUNTAR POR MI PAKETE Y ME DICEN K ACABAN DE PASAR POR MI CASA Y NO ESTABA Y NO ME HE MOVIDO EN TODO EL DIA DE CASA . ESTO ES UNA VERGUENZA. ESTOS REPARTIDORES NO KIEREN TRABAJAR PUES SEÑORES HAY MUCHA GENTE EN EL PARO

Juan Lucas dijo: 23-01-2013 No sé como hacer el seguimiento de un paquete, nº de expedición es el 34159245, si pueden notifiquemé el día y hora que pasen a traerlo no puedo estar todo el día pendiente.

maria dijo: 22-01-2013 TODO ES MENTIRA ME LLAMARON AYER SOLTARON UNA CONVERSACION PREVIAMENTE GRAVADA POR ELLOS DICIENDO QUE ME TRAERIAN EL PAQUETE HOY POR LA MAÑANA NO SE A QUE HORA ??? LLEVO ENCERRADA Y ME DA LA IMPRESION DE QUE NI VAN A APARECER Y LUEGO DIRAN QUE ELLOS NO SON RESPONSABLES.

marisa dijo: 15-01-2013 son una panda de incompetentes y de profesionalidad nada, me recogieron un móvil samsung galaxy SII y me lo han extraviado, llamo al 902 y me dicen q no saben, q tienen una reclamación puesta pero q no se la contestan, llevo asi 6 días, llamo a la sucursal de sevilla q es de dnd me lo recogieron y me saltan q lo sienten pero q lo han extraviado q llame a la central q ellos no tienen competencia. son unos ladrones les dije, porque digo yo q el móvil alguien se lo habrás quedado. estoy q no se como hacer ya para q me den una solución. ¿alguien puede aconsejarme por favor?

celso dijo: 29-11-2012 hola no se si estoy en la pagina correcta pero espondre el caso ayer paso un repartidor y envez de llamar donde tenia que llamar se dedico a echar la notificacion de paso pero eso si en la vivienda equibocada puesto que yo estaba en casa y por casualidad fui ala planta de abajo y vi la notificacion alos tres minutos de marchar el mensajero no lo pille por los pelos pero hay una cosa que se llama timbre y dar una voz no cuesta nada . bueno alos tres minutos llame al numero que se indica se me dice que llame mas tarde porque estan ocupados mas tarde llame lo mismo entonces solo queda decir que si quieren llarmar ustedes porque yo si que no llamo mas porque no estoy dispuesto a gastar dinero para que una maquina me diga siempre lo mismo

Eva dijo: 09-08-2012 Ángel, no a todos nos permiten recibir paquetes personales en el trabajo, y de todas maneras, SU TRABAJO es llevarlo a donde le indiquemos. Me he servido de otros servicios de transporte y nunca, nunca he tenido los problemas que tuve con estes. Intentan adaptarse a tu horario y jamás de los jamases me han pedido dejar el paquete en un bar del pueblo de al lado porque les convenia mas

amparo dijo: 08-08-2012 mi paquete no llega como hago el seguimiento o decirme que hago todo el di esperando plaza de san cristobal n 22 cuarto a por favor decirme me lo van a enviar o no

Angel dijo: 07-08-2012 A todos los que estais trabajando y no podeis esperar en casa a que llegue un paquete, no es mas facil que os lo lleven a la direccion de vuestro trabajo??? Cuando haceis el pedido indicad la direccion donde vais a estar mas tiempo del dia.

Agueda Torres Mrtinez dijo: 31-07-2012 Hola quisierasaver como recojer una paquete y quisiera saver donde estaestaaguecia Gracias

carlos dijo: 20-07-2012 me han mandado un mensaje que me entregarian hoy 20/07/2012un movil,estoy aun esperando y no dan imformacion alguna,que poca seriedad teneis.

Claudio dijo: 18-07-2012 Yo he usado un par de veces los servicios de Celeris, y la verdad que nunca he tenido ningun problema en el tema de entregas y tal, Celeris es un equipo serio y responsable y la verdad que por mi parte se merecen un 10. Un saludo !

MJ dijo: 20-06-2012 Llevo toda la semana esperando un router, sin moverme de casa. El lunes que si el camión tuvo una averia. Ayer que dijeron que vinieron y no había nadie. Mentira, estabamos en casa, y mirando por la ventana a ver si venía una furgoneta de reparto. No te pueden decir hora estimada de entrega?. Será la única empresa que no lo haga. Por las mañanas se tiene una hoja de ruta en la furgoneta, y aunque no te puedan decir la hora exacta, si te pueden decir si llegara por la mañana, a mediodia o por la tarde. Lo que ocurre, es que no es cierto que esté en reparto. Tienen un compromiso con movistar que no pueden cumplir, y se inventan los motivos de no entregar los pedidos. Compro por internet un montón de cosas, y nunca me he tenido que pasar el día, o en este caso ya van 3 días esperando que llegue el pedido.

Johanna dijo: 16-05-2012 Llevo todo el día sin salir de casa esperando recibir un paquete de Zeleris, concretamente un teléfono móvil de Movistar. Me enviaron ayer un mensaje al móvil diciéndome que lo recibiría a lo largo del día de hoy, y aún no me ha llegado. He llamado a atención al cliente y me han dicho que podrían pasar hasta las 8 de la tarde porque el horario de reparto es de 8 a 20h, ¿y eso significa que tengo que estar 12 horas sin poder salir porque justo cuando salga un momento venga el repartidor sin avisar? No es lógico. ¿Y si son las 8 de la tarde y no han venido? Espero que no me digan que han venido y no había nadie porque yo no me he movido de casa, que no sería la primera vez que pasaría algo así. Conozco casos de mensajeros que ponían "ausente" en los paquetes y ni siquiera se presentaban en casa del cliente. Simplemente por no desviarse de la ruta dicen haber pasado y que no habia nadie y se quedan ellos con el paquete ¡qué poca vergüenza! Me parece de una incompetencia total. Seguro que termina el día y no he recibido el paquete, y habré perdido 1 día entero sin salir de casa para nada, con la de cosas que he dejado sin hacer por estar pendiente de él. ¡Qué asco de gente!

Eva dijo: 15-05-2012 lo mio con los de zeleris es patetico. para que me trajeran el paquete a casa tuve que discutir con el mensajero, porque como no conocia el pueblo en el que me lo tenia q dejar, pretendia dejarmelo en un bar de un pueblo cercano y que yo me acercase hasta alli para recojerlo. ¡¡¡¡¡pero vamos a ver!!!! ¡¡¡¡que tu trabajo es traermelo a casa!!!! despues de darle las indicaciones oportunas, cuando llega va y me dice que tampoco era tan dificil llegar. ya si, guapito, pero de buenas a primeras ni te molestabas. estos de zeleris son una panda de mentecatos, del primero al ultimo

maria gonzalez alguacil dijo: 10-05-2012 mi nº de seguimiento es 0A35161C123760634 debian servirme un paquete de moviestar y no lo he recibido. ruego me comuniquen el motivo y solucionen el tema . gracias

el koutati mohamed dijo: 29-02-2012 como hago para activar la lenia de me telefon

África dijo: 17-02-2012 Hice una portabilidad a Movistar y me mandaron el movil que elegí, pero no me ha llegado, pues la empresa Zeleri me dice que el repartidor lo a perdido o se lo han robado. Es la peor empresa que he visto

Indignado dijo: 17-02-2012 Es increible, llevo desde el 26 de nov. 2011 con una reclamación de un video club de telefonica que todavia a día de hoy no he recibido. Después de decenas de reclamaciones a telefonica se genera un pedido y me dicen que lo enviarán por Zeleris. Al parecer uno de los comerciales que te atienden de telefonica se le olvido dar al click para generar el pedido y esperando, esperando me toca volver a llamar al 1004 y vuelta a empezar. Por parte de telefonica, movistar o como se quieran llamar, la respuesta siempre es la misma, "ha habido un error en la tramitación", Por dios!! son todos unos inútiles! Cuando por fin consigo hablar con una persona que habla mi idioma y que además me entiende, se vuelve a generar toda la tramitación de nuevo, asegurandome que en pocos días lo recibiré en casa. Al no recibir nada vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que el envio de Zeleris consta como entregado, osea que lo tengo ya en mi casa!! Y CONMIGO NO SE PUSO NADIE EN CONTACTO!!, es decir, el mensajero se ha quedado con ello. Vuelvo a poner otra reclamación y vuelta a empezar. Ya desconfio de que nunca tendre el servicio video club en mi casa. Que ganas tengo de que me cumpla la permanencia para largarme de movistar.

erpeluo dijo: 02-02-2012 es patetico el servicio que ofrecen esta gente te hacen esperar todo el dia en casa y no llega nadie.despues lo pasan para el otro dia (supuestamente a partir de las 4 de la tarde y no llega.puedes esperar todo el puto dia y estos no aparecen ni pa dios....malsimo y patetico....asi va el pais

Eva dijo: 26-01-2012 no se si cobraran o no, pero la atencion es malisima, primero me llaman un dia para decirme q el transportista habia venido (eso si, sin sms de aviso ni nada) y q no me habia encontrado asi q le diga una hora en q pueda pasar al dia siguiente para llevarlo. Pasan los dias, el paquete no llega y cuando llamo para informarme, cual es mi sorpresa q me contestan q el paquete fue devuelto el mismo dia en q se suponia q me lo tenian q traer y antes de la hora q yo les habia dado. y ahora, vuelta a empezar, llamar al 1004, q no habian recibido el paquete de vuelta tampoco y volver a enviar el pedido. y a todo esto, el telefonista bastante desagradable. lo siento, pero yo tb trabajo de cara al publico y con clientes bastante pedante y no queda mas narices q tener una sonrisa de oreja a oreja y un tono agradable, por muy imbeciles q se pongan. espero q de esta vez lo hagan bien, q la menda trabaja y no puede estar pendiente de un p... paquete

miguel dijo: 19-01-2012 No quiero quitaros la razón porque en muchos casos la tenéis, pero si que todos trabajamos y entendemos que un margen de dos horas seria mas apropiado para que nos entreguen un paquete, pero no son empresas de entrega de muebles (que tienen dos repartos en todo el día), llevan 50 o 100 paquetes y si pensáis veréis que se entrega por zonas bastante amplias y no se puede llegar en ese plazo a todo el mundo... es lo que hay pq no se puede hacer de distinta manera y os lo comento pq he trabajado en varias y si algo intentan es entregarlo a tiempo, que sino no cobran..

Gladys Hernández dijo: 18-01-2012 Ni se les ocurra a nadie hacer un seguimiento de envío de la empresa ZELERIS, es la pesadilla más grande, que le puede ocurrir a cualquier persona. Te darán largas, pero soluciones ninguna. En el teléfono de atención al cliente te atiende un tal dice llamarse MANUEL, sin más. Qué soluciones no les dará ninguna, pero mala atención toda la que quieran. Da verguenza que puedad existir empresas como estas.

Tinerfeño dijo: 11-01-2012 Móviles es con V y no con "B" de B...

Francisco Rey Alonso dijo: 05-01-2012 Ya veo como hacen el seguimiento de los paquetes hasta la entrega, pero en mi caso nunca recibí el paquete pues el mensajero se lo quedó. Ese día Yo y mi familia estábamos ausentes, dejo la nota de paso y después no volvió. Anotó mis datos que estaban dentro de él. Claro, la firma ni parecida.(copia del albaran). Nota de Paso 07020893.

FATIMA DEL PINO QUESADA dijo: 04-01-2012 estoy esperando que ustedes se pongan en contacto con el 1004, para la recepcion de un terminal que fue pedido hace mas de una semana y por un gran error del comercial que me atendio, dio una direccion que no correspondia a la que yo en su dia di, ruego porfavor se pongan en contacto con telefonica, lla que me parece de verguenza los problemas que dicha empresa me esta ocasionando,le aconsejo a la gente que cuando algun comercial le oferte pasarse de tarjeta a contrato ofreciendole el oro y el moro no hagan caso, lla que le va a ocasionar grandes problemas por que de lo dicho al hecho va mucho trecho y te cuesta multiples llamadas al 1004 sin qiue te resuelvan nada, yo llevo mas de una semana así y mi problema no ha sido resuelto gracias.

ISIDORO ZUDAIRE SOLA dijo: 03-01-2012 DESEO SABER COMO SE ENCUENTRA EL ENVIO DE UN ROUTERS ADSL , ENVIADO AVDS. EL ULTIMO JUEVES DEL AÑO PASADO, POR ISIDORO ZUDAIRE SOLA, SENDA DEL ALCOR, 12-MARCHAMALO-GUADALAJARA. GRACIAS Y FELIZ AÑO

Eli Pindado dijo: 30-12-2011 LLevo esperando el paquete toda la mañana, como no me han dicho la hora aproximada de entrega? son dias de tener que salir y por otra parte no veo el enlace seguimientos de envios, solo el 902 de atencion al cliente. Podian ser un poco mas preciso en cuanto a la hora de entrega, ya que podemos estar todo el dia esperando

danicia angela dijo: 26-12-2011 hola m interesa saber como hacer el seguimiento m mandaron el sms d entrega d un telefono movil d movistar para el dia 19 de diciembre pero hasta la fecha no llega llame a todos y no sabes q decir m pueden ayudar? el nro d seguimiento es 15AA9

María dijo: 16-12-2011 Creo que nunca voy a recibir mi paquete. Cuando me dicen que van, no llegan. Y van al dia siguiente???. Estoy de acuerdo con Pablo. Yo también trabajo, y no están las cosas para pedir permiso para esperar un paquete. Un poquito de organización, por favor. Llevo por lo menos mes y medio esperando el paquetito.

Pablo dijo: 14-12-2011 Además de la fecha deben indicar un plazo "razonable" de espera, digamos dos horas, por ejemplo, de 10:00 a 12:00 (se puede dar la vuelta a Madrid en ese tiempo) o tal vez "a primera hora (o última) de la mañana (o de la tarde). Pero decir que de 10:00 a 18:00 horas y además "aproximadamente" creo que no es razonable. ¿o acaso piensan que son los únicos que trabajan hoy en día? Saludos, Pablo Aguirre.

dilma valdirene vieira da silva dijo: 25-11-2011 hola ha todos! nececito saber noticias sobre un movil que me tienen que mandar moviestar..